Qualitätsberichte von Pflegeheimen finden und lesen

Keine Pflegenoten mehr

Bis Ende Oktober 2019 galten für die Veröffentlichung durch die Pflegekassen Transparenzberichte mit Schulnoten für Pflegeheime, die „Pflegenoten“. Seit dem 1. November 2019 gilt dafür die Qualitätsdarstellungsvereinbarung für die stationäre Pflege (QDVS). Die alten Noten sind außer Kraft und lassen sich mit den neuen Ergebnissen nicht vergleichen. Wer heute noch eine Note wie „1,2“ für ein Pflegeheim sieht, liest eine veraltete Darstellung.

Die neue Darstellung bildet keine Gesamtnote. Sie ist deshalb auch keine Rangliste, mit der sich Häuser einfach sortieren lassen.

Drei Teile eines Berichts

Die Qualitätsdarstellung eines Pflegeheims besteht aus drei Teilen, die unterschiedlich zustande kommen. Lesen Sie sie getrennt.

• Ergebnisindikatoren: 15 Kennzahlen, etwa zum Erhalt der Mobilität oder zur Entstehung von Druckgeschwüren. Das Heim erhebt sie halbjährlich für alle Bewohnerinnen und Bewohner; eine unabhängige Stelle prüft die Daten auf Plausibilität. Dargestellt wird in fünf Stufen, ob das Ergebnis weit über, nahe beim oder weit unter dem Durchschnitt liegt.
• Externe Qualitätsprüfung: Der Medizinische Dienst oder der Prüfdienst der privaten Pflegeversicherung prüft 16 Qualitätsaspekte. Jeder Aspekt wird in vier Stufen eingeordnet, von „keine oder geringe“ bis „schwerwiegende Qualitätsdefizite“.
• Einrichtungsinformationen: Angaben des Heims selbst, etwa zu Ausstattung, Personal oder Angeboten zum Kennenlernen. Diese Angaben werden nicht geprüft.

Wo Sie den aktuellen Bericht finden

Veröffentlicht werden die Berichte von den Landesverbänden der Pflegekassen, kostenlos und je Einrichtung. Suchen Sie das Heim mit Namen oder Postleitzahl im AOK-Pflegenavigator, im vdek-Pflegelotsen oder im BKK PflegeFinder. Die Datenclearingstelle der Pflegekassen übermittelt dieselbe Qualitätsdarstellung an die Portale der Kassenarten. Pflegeheime müssen die Ergebnisse außerdem gut sichtbar im Haus aushängen.

Ein Bericht wird bei neuen Ergebnissen aktualisiert. Achten Sie deshalb auf die Datumsangaben im Kopf des Berichts: wann die Indikatoren zuletzt aktualisiert wurden und wann die letzte externe Prüfung stattfand.

Was die Ergebnisse nicht sagen

Ein einzelnes Symbol beschreibt einen Ausschnitt zu einem Stichtag. Es sagt nichts darüber, ob das Haus zu Ihren Wünschen passt, ob ein Platz frei ist oder wie es sich im Alltag anfühlt. Nutzen Sie auffällige Ergebnisse als Anlass für konkrete Fragen beim Besuch, etwa danach, was sich seit der Prüfung verändert hat.

Auf unseren Einrichtungsseiten übernehmen wir keine Ergebnisse aus den Berichten und vergeben keine eigenen Qualitätsnoten. Wir erklären die Darstellung und verlinken die offiziellen Portale; einen einzelnen Bericht verlinken wir nur, wenn wir genau diesen Bericht für das Haus geprüft haben. Fehlt ein solcher Link, sagt das nichts über die Qualität des Hauses aus.

• Wann war die letzte externe Prüfung, und was wurde danach verändert?
• Wie erklärt das Haus ein Ergebnis unter dem Durchschnitt?
• Welche Angebote aus den Einrichtungsinformationen kann ich beim Besuch sehen?